承辦人：眾維體驗教育 時間：2019.9.25
《模擬聯合國》—跨部門溝通沙盤模擬課程
一、課程背景
作為企業管理者，有多少次你急切希望員工坦誠相對，但他們在你面前緘默不語，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有得到傾聽；有多少次你迫切希望部門之間協同合作，但卻發現各部門之間只顧自身利益，相互推諉，無法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能為領導分憂，但卻發現無法真實充分領會上級意圖，并及時得到領導協助……
提升組織中成員的溝通效果已經成為企業管理最重要的課題之一。日本經營之神松下幸之助提出：“在我看來，企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”
《模擬聯合國》課程以解決組織中的溝通障礙和具體管理問題為目標，不僅著重提升管理者的溝通技巧，同時著重有效改善溝通的機制和溝通的氛圍，進而提升管理溝通的效率和效果。
二、課程收益：
1、了解彼此溝通風格，提升自我溝通調節及與不同類型成員的溝通能力。
2、建立有效的溝通機制和氛圍，避免信息在產生、傳遞與接收中的障礙。
3、學習有效溝通的方式和方法，通過模擬體驗與反思，提升溝通技能。
三、課程情況：
課程形式：沙盤模擬，角色扮演，活動體驗，小組討論，講師復盤與講解
課程對象：全體員工（總經理、總監、經理、主管、骨干員工等）
課程容量：80人以內
課程時間：1天（8小時）
四、課程大綱：
（一）管理就是溝通
1、溝通對于組織管理的重要意義。“溝通漏斗”原理。
2、什么是組織中的有效溝通？
3、有效溝通策略：溝通渠道與溝通媒介。
4、有效溝通的四大挑戰：信息過量、情緒狀態、缺乏信任與時間壓力。
5、管理溝通的三大重要意義和三個維度思考。
（二）自我溝通（內省）
問卷測試：四型人格分析。
1、自我意識對于溝通的重要性。“歸因理論”。
自我意識提升之自我分析：了解自己的個性、動機、行為模式和互動模式。
自我意識提升之自我調控：面對與他人溝通進行回應策略選擇。
自我意識提升之自我披露：建立個人與團隊信任度和成熟度。
信任游戲：我很了解你。
2、四型人格解析，力量型、活潑型、完美型、和平型。
3、每種類型的優缺點分析、溝通切入點、自我完善方式等。
4、性格分析的實際應用。
（三）水平溝通（跨部門合作溝通）
情景式沙盤模擬：模擬聯合國
情景模擬背景介紹，組建10個模擬國家。
進行各模擬國家目標定位和策略思考。
模擬5年國家經營。
結果統計，名次排定，小組總結。
1、水平溝通的思考基礎——“零和游戲”VS“增量游戲”
2、水平溝通的重要性。
3、水平溝通的現實難點：各部門的“宮心計”
4、如何破解水平溝通的難題？
水平溝通的心態調整
水平溝通的方法策略
水平溝通的原則藝術
有效傾聽：重點、原則和技巧分析。
沖突管理：性質區分、策略選擇和解決技巧。
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